河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目
中標(biāo)候選人公示
河南省機電設(shè)備國際招標(biāo)有限公司受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的委托，就河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目進(jìn)行公開招標(biāo)。本招標(biāo)項目按規(guī)定的程序進(jìn)行了開標(biāo)、評標(biāo)后，評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行了評審，現(xiàn)將本次招標(biāo)的中標(biāo)候選人公示如下：
一、項目概況：
1.1招標(biāo)編號：HNNSWL25FG0042。
1.2項目名稱：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目。
1.3采購內(nèi)容：本項目旨在通過公開招標(biāo)方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等。
1.4預(yù)算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準(zhǔn)）。
1.5實施周期：36個月。
1.6實施地點：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號或采購人指定地點。
二、招標(biāo)公告發(fā)布信息
2.1招標(biāo)公告日期：2025年6月30日。
2.2招標(biāo)公告發(fā)布媒體：《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》、《河南招標(biāo)采購綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》。
三、開標(biāo)
3.1開標(biāo)時間：2025年7月24日09時30分（北京時間）。
3.2開標(biāo)地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）開標(biāo)室。
四、評標(biāo)
4.1評標(biāo)時間：2025年7月24日。
4.2評標(biāo)地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）15評標(biāo)室。
4.3中標(biāo)候選人信息：
第一中標(biāo)候選人：深圳市銀雁科技有限公司；
投標(biāo)報價：前線運營崗7,605.60元/人/月，后線支持崗8,113.60元/人/月，加權(quán)單價7,681.80 元/人/月；
評標(biāo)情況：綜合評分排名第一；
響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。
第二中標(biāo)候選人：京北方信息技術(shù)股份有限公司；
投標(biāo)報價：前線運營崗7,700.00元/人/月，后線支持崗7,700.00元/人/月，加權(quán)單價7,700.00 元/人/月；
評標(biāo)情況：綜合評分排名第二；
響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。
第三中標(biāo)候選人：河南中原鼎盛云科技服務(wù)有限公司；
投標(biāo)報價：前線運營崗7,380.00元/人/月，后線支持崗9,000.00元/人/月，加權(quán)單價7,623.00元/人/月；
評標(biāo)情況：綜合評分排名第三；
響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。
五、中標(biāo)候選人公示媒體
本項目中標(biāo)候選人公示在《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》、《河南招標(biāo)采購綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》上發(fā)布。
六、聯(lián)系方式
采 購 人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
地 址：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號
聯(lián) 系 人：曹老師
電 話：0371-67508137
采購代理機構(gòu)：河南省機電設(shè)備國際招標(biāo)有限公司
地 址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室
聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮
聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896
電子郵箱：8768934@qq.com
七、提出異議的渠道和方式
各有關(guān)當(dāng)事人對評標(biāo)結(jié)果及中標(biāo)候選人有異議的，可以在本公示發(fā)布之日起三日內(nèi)（若遇法定公休日、節(jié)假日，公示期順延至法定公休日、節(jié)假日后的第一個工作日），以書面形式向招標(biāo)人或招標(biāo)代理機構(gòu)提出質(zhì)疑(質(zhì)疑函應(yīng)包括:質(zhì)疑人的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；質(zhì)疑項目的名稱；具體、明確的質(zhì)疑事項和與質(zhì)疑事項相關(guān)的請求，事實依據(jù)，必要的法律依據(jù)，提出質(zhì)疑的日期；加蓋單位公章且法定代表人或其委托代理人簽字)，質(zhì)疑人應(yīng)保證提出的質(zhì)疑內(nèi)容和相應(yīng)證明材料的真實性及來源的合法性,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。質(zhì)疑函由法定代表人或其授權(quán)代表攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及本人身份證（復(fù)印件）、法定代表人授權(quán)書原件（授權(quán)代表提供）一并提交（郵寄、傳真件不予受理）。逾期未提交或未按照要求提交的質(zhì)疑函將不予受理。